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    作者: 来源: 日期:2017-04-11 10:13:22 人气:555

    有不少人刚接触保洁服务行业,就对公司提出要求,工资低于多少不接单子。岂不知高工资、高标准、严要求,客户用人一般都是出多少钱收回多少服务。客户对一个合格保洁师提出的要求,也是我们努力的方向。

      01、诚实为人、真诚待人

      保洁师要学会与人交往。要学会如何与客户和谐共处,要做到这一点最简单有效的方法就是要做到真诚。一个诚实的人,不论她有多少缺点,同她接触都会感到安全,这样的人一定能够找到幸福,在事业上有所成就。这是因为以诚待人,别人也会以诚相见。

      在与陌生人交往的过程中,诚实和真诚能为你赢得依赖;在与朋友交往的过程中,诚实和真诚能为你赢得尊重与支持。在你进入一个新的环境时,你的诚实和真诚将使你很快被这个环境和人所接受,并逐步赢得信任、尊重和支持。

      02、强烈的服务意识

      服务意识正如营销意识一样,它影响你能否将服务卖出去,卖得好不好,能否持续提高服务品质。保洁服务分很多种,要求的技能十分全面,即使经过专业培训的保洁师也很难做到面面俱到,很多保洁师往往觉得自己的技能水平不够,自信心不足,但只要你怀有强烈的服务意识就可以弥补技能上的不足。例如做保洁,无论怎么样,想尽办法将它弄干净就好!

      家庭服务无大事,就是要在日常的小事上作文章。服务意识就体现在细微之处:开车门时搭在车门上的手;进门时先客户一步打开的门、随手擦去茶几上的浮土等。只有把服务放在心里成为一种自然而然的行为,在日常的生活中逐步锻炼自己,学会观察生活,学着体会身边人的感受,始终保持不断学习的热情,才能培养自己建立起服务意识,逐渐做到“心灵、眼明、手快”。

      服务意识要做到想客户之所想,把客户家当成自己的家一样照顾。比如,一名保洁师到了客户家里,清洁干得很出色,但是很快这位保洁师都受到客户的辞退。客户在说明原因时提到:“这位保洁师工作成绩不错,但是有一点非常不好,在用洗涤灵洗碗时,她不关水龙头任水白白流掉,我家虽然不是交不起这点水费,但不能随便浪费。我想她在自己家里洗碗时不会这样”。

      03、完善的服务技能

      虽然在培训中不一定能教会保洁师如何解决日常生活中遇到的所有问题,但随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,新的需求不断产生,就需要保洁师保持不断学习的精神,不断提高服务技能并努力逐步达到完善。

      04、靠实干取得进步

      客户与保洁师之间是一种非常直接的雇佣关系,保洁师付出几分努力在工作,客户可以直接看到、直接感受到,这时服务员想靠搞人际关系等途径取得客户的支持和信任是不可能的。

      不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。

      这两句诗告诉我们只有靠不断的积累才能取得进步。保洁师的工作看似简单,真正将它做好却很困难,需要保洁师在踏实工作中不断的学习和总结积累,这样才能不断提高。

    信息来源:苏州保洁公司

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